• Vóór 17.00u besteld is dezelfde werkdag verzonden.
  • Verzending met POSTNL of DHL
  • Webwinkelkeurmerk; garantie op betrouwbaarheid

8,1 120 Reviews

10% korting met de kortingscode: #newhomepage

    Klantenservice | garantie en klachten


    Klantenservice | garantie en klachten

    Garantie

     

    Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

     

    Klachten

     

    Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected] Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.


    Veelgestelde vragen

    1.1 Kan ik aanspraak doen met welke leverancier mijn bestelling verstuurd kan worden?

    Ja, dat kan. Op dit moment hebben wij een partnerschap met PostNL en DHL. Mocht het zijn dat je een alternatieve leverancier wilt hebben die jouw pakket verstuurd, dat is mogelijk. Stuur binnen 5 uur na je bestelling, een mail naar: [email protected] Echter wordt de huidige tarief van verzenden overschreven. Het kan zijn dat er meer kosten in rekening worden gebracht want, de partners van Womens Favorites bieden de voordeligste prijs aan. 

    Vermeld in je mail:

    * Bestellingnummer

    * Voorkeur qua tijdstip en datum van levering.

    * Reden voor verandering van leverancier.

     

    Let op: algemene voorwaarden voor gratis verzenden boven de €20,- worden overschreven.

    1.2 Hoe lang mag ik twijfelen over een product?

    Je hebt het recht om de bestelling tot 14 dagen met reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien je gebruik maakt van deze herroepingsrecht, zal het product in de nieuwe staat moeten zijn als deze gerouteerd is.

    Wat is de juiste staat van een geroutineerd product?

    •  Prijslabels of productlabels mogen niet ontbreken. Daarbij horen deze op de huidige plaats gevestigd te zijn.
    •  Het product mag niet beschadig zijn. Ondanks aangericht door leverancier; hier ben je als consument verantwoordelijk voor. 
    •   In dien de product in een originele verpakking zit, hoort deze ook aan de ondernemer zó geretourneerd worden. 

    1.3 Mijn retour pakket is onderweg, wat gebeurd er na retour?

    Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen zal deze binnen 48 uur worden verwerkt worden bij ons. Je ontvangt een bevestiging van ontvangst, samen met de creditnota. Zodra het verwerkt is ontvang je het aankoopbedrag terug. Deze wordt op dezelfde wijze teruggeboekt met de methode waarmee je ook mee hebt betaald (voorbeeld: betaald met creditcard,  teruggeboekt op de creditcard). De betaling wordt binnen 10 werkdagen teruggeboekt.

    1.4 Waar moet ik opletten als ik het product retourneer?

    Ben je helemaal niet tevreden met je bestelling?

    Retourneren is bij ons geen enkel probleem! Volg de volgende stappen om je retourzending te verwerken.

    1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een mail naar: [email protected]
    2. Beschrijf in je mail dat je de bestellingnummer met 'productnaam' wilt retourneren.
    3. Wij bevestigen je mail ter ontvangst. Daarbij krijg je van ons een vervolgmail met instructies om het product te retourneren. Wij kiezen de dichtbijzijnde leverancier uit waar je het pakket kan afgeven.
    4. Let op: Zonder bewijs van verzending zoals een track-and-trace en foto's van het product, is het de risico van de klant als zendingen zoekgeraakt zijn. Mocht het zijn dat het product niet in de juiste staat aankomt, dan worden zendingen niet terugbetaald.
    5.  Versturen van brievenbus post is altijd op risico van de verzender.
    6. Mits het product  reeds in goede order  is ontvangen, zullen wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten.
    7.  Je ontvangt een mail met bevestiging van retour en creditnota.

    1.5 Hoe zit het: onkosten bij retourneren?

    • De kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening tot het aankoopbedrag van €30,-.
    • Een besteding boven de aankoopbedrag van €30,- krijgt u na uitbesteding van retoureren teruggestort op de betaalde rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder.
    • Tevens adviseren wij je om de retourzending terug te sturen met een track& trace code.

    Laat een reactie achter

    * Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

    * Verplichte velden

    Inloggen

    Wachtwoord vergeten?

    • Al je orders en retouren op één plek
    • Het bestelproces gaat nog sneller
    • Je winkelwagen is altijd en overal opgeslagen
    Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »